УМК по дисциплине "Сервисная деятельность" специальность 23.02.01 автор: Лаврентьева М.С.

1. Структура  электронного УМК ОП 11 Сервисная деятельность
1.1 ФГОС 23.02.01
1.2 Рабочая программа ОП 11 Сервисная деятельность
1.3 КТП Сервиная деятельность  2 сем.
2.1 Исторические этапы сервисной деятельности
2.2 Становление и развитие сервиса в России
3.1 Виды сервисной деятельности.
3.2 Формирование рынка услуг
4.1 Договора перевозки грузов...
5.1 Маркетинг как средство определения услуг
5.2 Жизненный цикл услуги и его основные этапы
6.1 Этика и культура обслуживания. культура сервиса и ее составляющая.
6.2 Конфликтные ситуации
7.1 Показатели качества услуг и обслуживания населения
7.2 Пути повышения качества услуг и обслуживания
8.1 Новые виды услуг
8.2 Внедрение новых видов услуг
8.3 Сервисная деятельность на автомобильном транспорте
9. Самостоятельная работа студентов ОП 11 Сервисная деятельность  копия
10. Практические работы студентов ОП 11 Сервисная деятельность
11. Итоговый тест ОП 11 Сервисная деятельность
12. Итоговый тест ОП 11 Сервисная деятельность